|
Welkom bij Wielinga Consultancy BV
Wielinga Consultancy BV: deskundig, innovatief en onafhankelijk
Het belangrijkste aandachtsgebied van Wielinga Consultancy BV is facility management. In onze optiek is dit een breed en complex organisatorisch terrein, met name door de samenhang van processen. Wielinga Consultancy BV brengt de vaak ondoorzichtige situaties met succes in kaart, maar biedt ook ondersteuning bij verdere of andere activiteiten. Bijvoorbeeld met de inzet van toekomstverkenningen, haalbaarheidsstudies en verandermanagement.
We hebben ervaring bij bedrijven, overheidsorganisaties en zorginstellingen.
Wat doen wij?
Facility management
Een goede organisatie van de facilitaire dienstverlening zorgt ervoor dat een bedrijf of organisatie de eigenlijke taken beter kan vervullen. Facilitair management houdt zich bezig met zaken als beheer en onderhoud van gebouwen, werkplekinrichting, schoonmaakwerkzaamheden en de organisatie van voedingsprocessen. Wij kunnen aangeven hoe uw facilitaire processen effectief kunnen bijdragen aan het functioneren van uw organisatie of bedrijf. Daarbij gaan we altijd uit van uw specifieke situatie en de mogelijkheden en beperkingen die deze met zich meebrengt.
Integraal organisatieadvies
In veel organisaties vervagen de scheidslijnen tussen facilitaire ondersteuning en primaire bedrijfsprocessen. Facilitaire processen worden steeds vaker geïntegreerd.
Hierdoor krijgt facilitair management een complexere lading. In samenwerking met andere deskundigen kunnen wij adequaat op deze ontwikkelingen reageren. Ze vormen voor ons bovendien een uitdaging om onze bedrijfskundige expertise nog verder uit te bouwen.
Vraag centraal
Onze adviseurs beginnen altijd met luisteren. Wat speelt er in uw organisatie, welke problemen ervaart u, waar liggen de knelpunten? Geen twee organisaties zijn immers hetzelfde. Ook tijdens het traject staat samenwerking centraal. Het is onze ervaring dat hierdoor zowel het draagvlak als de effectiviteit van de oplossing toeneemt. Op die manier werken we aan een open en langdurige relatie met onze opdrachtgevers.
Interim management
Wij beschikken over stevige professionals die ook goed in staat zijn tijdelijk bepaalde managementtaken voor u uit te voeren. Daardoor kunnen we bijvoorbeeld een nieuwe dynamiek in uw organisatie te brengen. Of als coach veranderingen begeleiden. Door de inzet van de kennis en expertise binnen ons bedrijf kunnen wij snel resultaten boeken.
Implementatie en communicatie
Het doorvoeren van veranderingen vergt meestal intensieve communicatie. Het kiezen van de goede momenten en de juiste vormen van overleg is hierbij van groot belang.
Ook bij het maken van deze keuzes kunnen wij behulpzaam zijn.
Wie zijn wij?
De consultants van Wielinga Consultancy BV hebben gemeen dat ze aan de kwaliteit van facilitaire dienstverlening hoge prioriteit toekennen. Ieder zal vanuit de eigen expertise en invalshoek de beste oplossing voor de opdrachtgever willen realiseren. Daarbij brengt iedereen ook zijn of haar kenmerkende persoonlijkheid in. En die persoonlijkheden zijn zeker niet gelijk….
Kenniscentrum
Wielinga Consultancy BV is in 2001 opgericht door Carel Wielinga. Hij is sindsdien directeur, maar voert ook zelf opdrachten uit: als senior consultant, interim-manager of projectmanager. Het bureau beschikt over eigen consultants. Daarnaast werkt het samen met een aantal specifieke deskundigen, die op hun eigen wijze betrokken zijn bij facility management. Door deze samenwerking en uitwisseling fungeert Wielinga Consultancy BV ook als kenniscentrum.
Een actueel resultaat van deze samenwerking is de overname van onderzoeksbureau AGGM eind 2007. Met deze toevoeging beschikt Wielinga Consultancy BV over specifieke
onderzoeksexpertise, vooral op het terrein van klanttevredenheid en benchmarks.
Publicaties
Onze consultants hebben regelmatig een actieve rol bij studiebijeenkomsten, congressen en seminars. Deze activiteiten leidden ook tot verschillende publicaties. Bijvoorbeeld over uitbesteding van facility management, Service Level Agreements en nieuwe voedingsconcepten. Een deel van deze nieuwe concepten is te vinden in het boek Voedingsambiances.
Waarom Wielinga Consultancy BV?
Inschakeling van Wielinga Consultancy betekent maatwerk. Het combineren van de specifieke eisen van een situatie of proces met de wensen van de opdrachtgever vraagt daar om. We bieden hiervoor een breed scala aan producten en diensten aan.
U kunt bij ons allereerst terecht voor vragen op het gebied van facilitair management. Dankzij onze brede kennis en ervaring en de samenwerking met diverse deskundigen, kunt u ook voor organisatiekundige of bedrijfsmatige kwesties bij ons aankloppen. In alle gevallen stellen wij samen met u vast wat in uw situatie een passende aanpak is.
Meerdere invalshoeken
Elke situatie kan verschillend worden benaderd. Daarom hanteert Wielinga Consultancy BV graag meerdere perspectieven, zodat u keuzemogelijkheden hebt. Eenzijdigheid krijgt zo geen kans. We zijn op ons best in explorerende opdrachten. Samen met de opdrachtgever komen we daarin vaak tot vernieuwende oplossingen.
Kwaliteit en innovativiteit
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. U mag van ons een gedegen theoretisch fundament, ruime ervaringskennis en toepasbare en haalbare adviezen verwachten.
Ook voor innovatieve oplossingen staan we open; we hebben daar veel ervaring mee.
Binnen ons eigen bedrijf besteden we ook veel aandacht aan kwaliteit. Door uitwisseling van informatie, kennisontwikkeling en intervisie leggen we daarvoor een stevige basis.
Werkwijze
Een goede oplossing ontwikkel je niet alleen. In onze visie neemt de opdrachtgever daarbij een centrale plaats in. Hij wordt nauw betrokken bij alle fasen van de opdracht. Andere belangrijke aspecten van onze werkwijze zijn aandacht voor de menselijke kant van het probleem en de gerichtheid op de lange termijn.
Omgekeerd adviseren
De aanpak van Wielinga Consultancy BV noemen we wel eens ‘omgekeerd adviseren’.
Wij vinden het belangrijk dat opdrachtgevers over hun eigen situatie (mee)beslissen. Daarom begint elk adviestraject met een gezamenlijke formulering van doelstelling en werkwijze. De ideeën, wensen en deskundigheid van de klant staan centraal. Onze consultants brengen hun ondersteuning, kennis en ervaring in, zo nodig aangevuld met specifieke instrumenten. De klant maakt echter zélf de uiteindelijke keuze. Met onze aanpak kan deze keuze een weldoordachte zijn.
Langetermijnvisie
Een oplossing met een beperkte houdbaarheidsdatum is volgens ons geen oplossing. Daarom kijken we ook naar de situatie over tien of twintig jaar. We praten bijna altijd over investeringen die langere tijd moeten meegaan. Het gaat daarbij niet alleen om technische of bouwkundige veranderingen, maar ook om organisatie en mensen.
Specialismen
Wielinga Consultancy BV combineert een brede expertise op het gebied van facility management met specialistische kennis op verschillende deelterreinen. Wij zijn van oudsher goed thuis in voedingsprocessen, inkoop en logistiek. En we weten veel over Service Level Agreements. Verder hebben we ruime ervaring op gebieden als prestatiemanagement, projectmanagement, cultuurverandering en competentie-ontwikkeling.
Voeding
Als het gaat om serviceconcepten, voedingsprocessen, keukeninrichting en catering zijn wij van veel markten thuis. Onze adviezen hebben niet alleen betrekking op management en organisatie, maar zijn ook toepasbaar op operationeel niveau. Zeker zo belangrijk is dat onze consultants een open oog hebben voor de veranderingen op het gebied van eten, koken en bewaren van voeding. Wij bedenken graag samen met u hoe uw keuken er over tien jaar uit moet zien.
Transmuralisering
Veel van onze opdrachtgevers zijn werkzaam in de zorgsector. De facilitaire dienstverlening heeft in deze sector een bijzondere betekenis. Efficiënte logistieke processen zijn hier zeer belangrijk. Dat geldt ook voor zaken als inkoop en uitbesteding. De laatste tijd is de zorg onderhevig aan grote veranderingen, zoals transmuralisering, schaalvergroting en fusies. Wij hebben de expertise en de flexibiliteit om organisaties te helpen bij het maken van passende keuzes, zodat ze ook in de toekomst de continuïteit van de facilitaire dienstverlening kunnen waarborgen.
Interim management
Bij grote veranderingen op facilitair gebied of bij het opzetten van een facilitaire afdeling is het vaak ‘de man (of vrouw) aan het roer’ die het verschil maakt. Wij hebben een goede staat van dienst als het gaat om interim management. Onze managers combineren inhoudelijke deskundigheid met een flinke dosis slagvaardigheid en flexibiliteit. Uiteraard kunt u ook een beroep op ons doen voor tijdelijke vervanging.
Service Level Agreements
Wielinga Consultancy BV bevindt zich in de voorhoede als het gaat om Service Level Agreements. In het verlengde daarvan richten we ons ook op prestatiemanagement, competentie-ontwikkeling en cultuurveranderingen. Onze FMSla® is een speciaal ontwikkelde methodiek, die gebruikt kan worden voor een betere stroomlijning van de facilitaire dienstverlening. Het werken met Service Level Agreements staat hierbij centraal. De methodiek combineert een bedrijfsmatige én een klantgerichte benadering. Ze is toepasbaar op het complete aanbod van facilitaire producten en diensten. Voor meer informatie zie www.fmsla.fm.
Producten en diensten
De dienstverlening van Wielinga Consultancy BV spitst zich toe op facilitair management. Wij richten onze blik echter ook op andere aspecten van organisaties. Maatwerk staat daarbij voorop. Ons brede pakket van producten en diensten maakt het mogelijk snel en adequaat te werken. U kunt ook zelf aan de slag gaan: we bieden daarvoor kant en klare instrumenten aan.
Directiekamer en werkvloer
Facilitair management is in de regel zeer gevarieerd. Dit komt ook tot uiting in onze adviestrajecten. Zo komen wij in actie bij de opzet en inrichting van een nieuwe keuken, een totaal nieuwe cliënt- of patiëntvisie, het werken met prestatie-indicatoren of de organisatie van uitbesteding. Sommige adviezen hebben een strategisch karakter, andere zitten meer in de operationele sfeer. Vaak slaat onze dienstverlening een brug tussen de visie van de directie en de operationele invulling daarvan op de werkvloer.
Beproefd in de praktijk
Wij verkennen graag samen met onze opdrachtgevers de grenzen van het mogelijke. Natuurlijk wil dat niet zeggen dat we elke keer opnieuw het wiel uitvinden. Wij kunnen een aantal gedegen instrumenten inzetten, die hun waarde in de praktijk bewezen hebben. Deze instrumenten stellen we graag aan onze klanten ter beschikking.
Adviesdiensten
Bij Wielinga Consultancy BV kunt u terecht voor diverse soorten organisatieonderzoek, analyses, toekomstverkenningen en advies of ondersteuning bij organisatieontwikkeling en reorganisaties. Wij adviseren echter ook als het gaat om samenwerking en allianties. Onze managers kunnen invulling geven aan interim management, verandermanagement en projectmanagement. Natuurlijk vormen uw wensen het uitgangspunt bij elk traject.
Voorbeelden van advisering
In het recente verleden is Wielinga Consultancy BV succesvol ingezet bij opdrachten als:
- het inrichten van voedingsprocessen,
- (her)structurering van facilitaire organisaties,
- plannen en implementeren van verandertrajecten,
- interim-management van facilitaire organisaties.
Kennis en ervaring
Onze consultants combineren brede ervaring met gedegen inhoudelijke kennis van facility management en verandermanagement. Hun interesse en betrokkenheid hierbij is groot. Ze zijn in staat adviezen te geven die optimaal aansluiten bij uw organisatie. De adviezen blijven niet algemeen en abstract, ze kunnen als dat gevraagd wordt, geoperationaliseerd worden tot het niveau van een draaiboek.
Instrumenten
Wielinga Consultancy BV heeft al werkend verschillende instrumenten ontwikkeld en gaat daarmee door. Vaak komen onze producten in de praktijk van onze opdrachtgevers tot stand. Ze hebben hun werking dan ook meer dan eens bewezen. We stellen ze graag ter beschikking aan onze relaties.
De praktijk is de beste leermeester
De producten die wij in de praktijk ontwikkelen, variëren van instrumenten om operationele processen in kaart te brengen tot veelomvattende systemen, zoals voor Service Level Agreements. Wij hanteren deze instrumenten zelf ook bij onze werkzaamheden. Onze opdrachtgevers kunnen ze eveneens toepassen, bijvoorbeeld om bepaalde processen na afloop van een adviestraject te monitoren.
Overzicht
De belangrijkste instrumenten zijn:
§ Quick scans voor de facilitaire organisatie, voeding en inkoop,
§ Toekomstverkenninginstrumenten, vooral voor voedingsprocessen,
§ Instrumenten voor haalbaarheidsstudies,
§ FMSla®: Facility Management Service Level Agreement,
§ Producten- en dienstencatalogus,
§ Klanttevredenheid methodieken,
§ Benchmarks
FMSla®
Wielinga Consultancy BV bevindt zich in de voorhoede als het gaat om het werken met Service Level Agreements. Onze FMSla® methodiek is speciaal ontwikkeld voor het (beter) stroomlijnen van de facilitaire dienstverlening. De methodiek combineert een bedrijfsmatige én een klantgerichte benadering, die toepasbaar is op het complete aanbod van facilitaire producten en diensten. Voor meer informatie, zie www.fmsla.fm.
Opdrachten
De opdrachtgevers van Wielinga Consultancy BV zijn zeer divers. De gezondheidszorg is goed vertegenwoordigd. Maar andere sectoren kennen de weg naar ons bureau ook.
Wij kunnen daardoor ontwikkelingen en bevindingen op verschillende terreinen met elkaar integreren.
Zorginstellingen
Kenmerkend voor de zorgsector is de samenhang tussen zorgtaken en facilitaire diensten. Ontwikkelingen en veranderingen in de zorg hebben dan ook direct effect op facilitair gebied.
- In de ouderenzorg vragen bijvoorbeeld de WMO, schaalvergroting, vraaggestuurde dienstverleningsconcepten en experimenten met woon/zorgvormen diverse facilitaire aanpassingen en inspanningen.
- In de ziekenhuizen zijn stelselherziening, commercialisering en nieuwe zorgconcepten van grote invloed op de facilitaire organisatie, haar dienstverlening en haar werkwijze.
- De geestelijke gezondheidszorg vergt bijzondere facilitaire aandacht door de integratie van deze zorg met de woonomgeving.
Wij weten wat er op elk terrein speelt en hoe deze ontwikkelingen ingrijpen op de afstemming tussen zorg en facilitaire dienstverlening. We hebben ervaring met nieuwe concepten, met andere samenwerkingsvormen, met het operationaliseren van een klantgerichte zorgvisie en met de integratie van wonen en zorg. Op basis daarvan kunnen we vrij precies aangeven wat er mogelijk is én wat de gevolgen zijn voor de facilitaire dienstverlening en het management.
Andere sectoren
Schaalvergroting, dienstverleningscontracten, bewaking van kwaliteit en kosten, nieuwe klantenconcepten, efficiënter inkopen: buiten de zorgsector zijn deze thema’s ook aan de orde. Wielinga Consultancy BV is er vrijwel dagelijks mee bezig. Met opdrachten zoals:
§ Marktonderzoek voor commerciële bedrijven,
§ Haalbaarheidsstudies in relatie tot projecten van gemeenten of onderwijsinstellingen,
§ Ontwikkeling en toetsing van nieuwe concepten, bijvoorbeeld cateringconcepten,
§ Begeleiding bij de implementatie van nieuwe concepten,
§ Advisering bij de opstelling en toepassing van dienstverleningscontracten,
§ Begeleiding bij kwaliteitsverbeteringtrajecten, o.a. bij banken en verzekeraars,
§ Producten en Diensten Catalogi, al dan niet gekoppeld aan Service Level Agreements.
De lijst met recente opdrachten bevat een selectie van onze activiteiten. Andere thema’s en taken zijn zeker mogelijk. We leveren graag maatwerk, zelfs als het gaat om vergelijkbare zaken. Elke opdracht heeft in onze ervaring unieke kanten of aspecten.
Overzicht van recente en lopende opdrachten
Overzicht opdrachtgevers
Voorbeelden
Overzicht met selectie van recente en lopende opdrachten.
- Advies en begeleiding transformatie van de voedingsdienst en facilitaire dienst (o.a. quickscan, advies, interim management),
- Bedrijfsvoering project “Kleinschalig wonen”,
- Beleidsadvies Service Centre, business-case voor transmuralisering van de zorg (o.a. marktanalyse en organisatie),
- Projectcoördinatie herinrichting huiskamers: coördinatie verbouw, opstellen lange termijn huisvestingplan, advies BHV-plan,
- Opzet en implementatie van Service Level Agreements (SLA’s) en bijbehorende prestatie- indicatoren op het gebied van Personeel en Organisatie,
- Begeleiding implementatie van Meals on Wheals, een nieuw voedingsconcept voor zorginstellingen. Interim management voedingorganisatie,
- Opzet en uitwerking van bedrijfsplan voor de voedingorganisatie,
- Ontwikkeling van een SLA-model (FMSLa®-model) en begeleiding en ondersteuning in drie pilot projecten,
- Calculaties tbv voedingsmodel,
- Begeleiding bij vervanging en implementatie kassasysteem,
- Kwaliteitsproject facilitaire dienstverlening,
- Opzetten van een Producten en Diensten Catalogus en begeleiding bij de totstandkoming hiervan,
- Adviseren, operationaliseren en implementeren van een nieuw voedingsproces (afdelingsrestaurant, personeels/bezoekersrestaurant, assemblagekeuken), o.a. door middel van coaching en interim management,
- Transformatie voedingsdienst (bewaking transformatieproces, visie-ontwerp en implementatie van de nieuwe restauratieve dienstverlening),
Overzicht met een selectie van recente en huidige opdrachtgevers
- IJsselmeer Ziekenhuizen, Lelystad
- Havenziekenhuis Rotterdam
- Ministerie van Verkeer en Waterstaat, diverse directoraten
- Deventer Ziekenhuis, Deventer
- Heineken Experience, Amsterdam
- Erasmus Medisch Centrum, Rotterdam
- Stichting Oosterschelde Ziekenhuizen, Goes en Middelburg
- Nederlands Inkoop Centrum
- Stichting Duyn & Rhijn, Katwijk
- Energie Onderzoek Centrum Nederland (ECN),
- Zorgverzekeraar VGZ, Nijmegen
- ’s Heeren Loo West, Noordwijk/Monster
- Reinier van Arkel, ’s Hertogenbosch
Transformatie Stichting De Stromen
Een herziening van de keuken draaide uit op een volledige transformatie van de facilitaire organisatie. Bij een adviestraject voor stichting De Stromen bleek eens te meer hoe sterk facilitaire dienstverlening is verbonden met (onder meer) het zorgconcept en de organisatiestructuur.
Van keuken naar directiekamer
Vaak beginnen onze werkzaamheden in de keuken en eindigen ze in de directiekamer. Dit was ook het geval bij De Stromen, een zorgkoepel in Ridderkerk en Rotterdam. In eerste instantie praatten wij over vernieuwing van de keuken. De facilitaire processen in kwestie raakten echter ook aan de klantvisie en de zorgvisie van De Stromen. Uiteindelijk resulteerden onze werkzaamheden in een aanpassing van de cliëntbenadering en de organisatiestructuur. Het traject omvatte een omschakeling naar kleinschalig wonen, wat een omvangrijke verbouwing tot gevolg had. Ook omscholing en herplaatsing van medewerkers vloeiden voort uit deze transformatie.
Operationalisering
Onze werkzaamheden bij De Stromen beperkten zich niet tot algemene adviezen. Zo werd de zorgvisie van De Stromen geconcretiseerd tot op het niveau van draaiboeken. Dit voorbeeld kenmerkt de integrale aanpak van onze consultants: de leemte vullen tussen de visie van de Raad van Bestuur of directie en de werkzaamheden van de professionals op de werkvloer. Daarbij worden strategische aspecten en het primaire proces nadrukkelijk meegenomen.
Havenziekenhuis Rotterdam
Het Havenziekenhuis bevindt zich op dit moment in een reorganisatiefase. Alle bedrijfsonderdelen moeten hun bestaansrecht en kostenniveau aantoonbaar maken. Bovendien kampt het Havenziekenhuis met een gebrek aan ruimte voor diverse onderdelen van het primaire proces. Daarom overweegt het ziekenhuis de locatie van de centrale keuken en het personeelsrestaurant daarvoor beschikbaar te stellen.
Meer service
Met dit uitgangspunt begonnen wij in het Havenziekenhuis. We zijn gestart met het formuleren van het voedingsbeleid als afgeleide van het nieuwe ziekenhuisbeleid. De voedingsorganisatie en de patiëntenzorg gaan hierin naadloos in elkaar over. Dit vertaalt zich in de ontwikkeling van een gastvrije en klantvriendelijke service binnen het ziekenhuis waar de patiënt centraal staat. Door de voedingsorganisatie zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten, wordt meer service mogelijk tegen dezelfde kosten.
Afdelingsrestaurants
Binnen deze kaders zijn de serviceconcepten voor de nieuwe organisatie ontwikkeld. Eén van deze concepten is het afdelingsrestaurant. De patiënt gebruikt zijn maaltijden bij voorkeur niet op bed, maar gaat daarvoor naar een restaurant op de afdeling waar hij een keus kan maken uit de menu’s van die dag. Daarnaast kunnen patiënten het afdelingsrestaurant gebruiken als dagverblijf. Ze kunnen dan de gehele dag eten en drinken bestellen.
Back-office
De huidige keuken wordt vervangen door een kleine assemblagekeuken. Hier worden de ingekochte maaltijdcomponenten opgeslagen en verdeeld. Door deze voorziening te combineren met de back-office voor het personeelsrestaurant wordt optimaal gebruik gemaakt van de beschikbare ruimte.
Service Level Agreements voor Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat heeft een groot aantal vestigingen en beheert een veelheid aan locaties. De organisatie wilde deze locaties centraal kunnen besturen, met voldoende ruimte voor individuele verschillen. Wielinga Consultancy BV ontwikkelde hiervoor een instrument op basis van de Service Level Agreements-methodiek.
Baten-Lasten-Stelsel
In 2002 voerde het ministerie van Verkeer en Waterstaat organisatiebreed het Baten-Lasten-Stelsel in. Dit stelsel verving de financiering op kasbasis. Om deze transformatie te kunnen doorvoeren, werd Wielinga Consultancy BV gevraagd een SLA-model te ontwikkelen. Uitgangspunt daarbij was de mogelijkheid voor een landelijke centrale aansturing van facilitaire processen. Voor de besturing op afstand is daarom een web-based variant ontwikkeld. Deze opdracht resulteerde in het FMSLa®-model.
Pilotprojecten
Rijkswaterstaat vroeg ons om de implementatie van het FMSLa®-model te begeleiden en ondersteunen. Hiertoe werd een pilot uitgevoerd bij drie Directies: het Directoraat RIZA (Rijksinstituut voor Integraal Zoetwaterbeheer), het Directoraat IVW (Inspectie Verkeer en Waterstaat) en het Directoraat IJsselmeergebieden.
Contact
Wilt u meer weten over de werkzaamheden van Wielinga Consultancy BV? Hebt u een concrete vraag over de verbetering van uw facilitaire dienstverlening? Vindt u dat er in uw organisatie dingen anders zouden moeten lopen? Overweegt u interne scholing? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.
Adresgegevens:
Wielinga Consultancy BV
Postbus 250
3970 AG Driebergen-Rijsenburg
Per 1 april 2008 is ons bezoekadres:
Bosstraat 12
Driebergen-Rijsenburg
tel.: 0343 – 531 058
fax: 0343 – 518 537
e-mail: info@wielinga.eu
Links
Voor meer informatie over facilitair management kunt u terecht op de volgende websites:
www.FMSla.FM
www.aggm.nl
|
