Service Level Agreements voor Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat heeft een groot aantal vestigingen en beheert een veelheid aan locaties. De organisatie wilde deze locaties centraal kunnen besturen, met voldoende ruimte voor individuele verschillen. Wielinga Consultancy BV ontwikkelde hiervoor een instrument op basis van de Service Level Agreements-methodiek.

Baten-Lasten-Stelsel
In 2002 voerde het ministerie van Verkeer en Waterstaat organisatiebreed het Baten-Lasten-Stelsel in. Dit stelsel verving de financiering op kasbasis. Om deze transformatie te kunnen doorvoeren, werd Wielinga Consultancy BV gevraagd een SLA-model te ontwikkelen. Uitgangspunt daarbij was de mogelijkheid voor een landelijke centrale aansturing van facilitaire processen. Voor de besturing op afstand is daarom een web-based variant ontwikkeld. Deze opdracht resulteerde in het FMSLa®-model.

Pilotprojecten
Rijkswaterstaat vroeg ons om de implementatie van het FMSLa®-model te begeleiden en ondersteunen. Hiertoe werd een pilot uitgevoerd bij drie Directies: het Directoraat RIZA (Rijksinstituut voor Integraal Zoetwaterbeheer), het Directoraat IVW (Inspectie Verkeer en Waterstaat) en het Directoraat IJsselmeergebieden.